Tugu Tirta Hadirkan TANIA, Inovasi AI Pertama BUMD Air Minum di Indonesia untuk Layanan 24 Jam

MALANG, HARIAN-NEWS.com – Perumda Air Minum Tugu Tirta Kota Malang kembali membuktikan diri sebagai BUMD yang selalu terdepan dalam berinovasi. Rabu (27/8/2025), Walikota Malang, Dr. Ir. Wahyu Hidayat, MM, secara resmi meluncurkan TANIA (Tugu Tirta Asisten Informasi dan Aduan), aplikasi chatbot berbasis Artificial Intelligence (AI) pertama di Indonesia yang dihadirkan oleh BUMD air minum.

Dengan kehadiran TANIA, pelanggan kini tidak lagi kesulitan mencari informasi maupun menyampaikan aduan. Hanya dengan sentuhan di ponsel, layanan pintar ini siap membantu 24 jam penuh, 7 hari seminggu. Mulai dari pengecekan tagihan, pengajuan sambungan baru, hingga pelaporan gangguan aliran, semuanya dapat diakses secara cepat, praktis, dan transparan.

Direktur Utama Perumda Tugu Tirta, Priyo Sudibyo, SE, S.Sos, MM, menegaskan bahwa TANIA merupakan komitmen nyata perusahaan untuk menghadirkan pelayanan terbaik.
“Kami ingin memastikan pelanggan semakin mudah berinteraksi dengan Tugu Tirta. Tidak hanya soal layanan teknis, tapi juga akses informasi yang cepat dan tepat. Dengan teknologi AI, pelanggan bisa mendapat jawaban instan sesuai kebutuhannya,” ujarnya.

Lebih dari sekadar chatbot, TANIA dirancang sebagai mitra digital yang cerdas. Sistem ini mampu belajar dan beradaptasi dari pola pertanyaan pelanggan, sehingga semakin sering digunakan, semakin pintar pula dalam memberikan solusi.

Langkah inovatif ini sekaligus menunjukkan bahwa BUMD pun mampu sejajar dengan perusahaan besar dalam pemanfaatan teknologi mutakhir. Kehadiran TANIA diharapkan dapat menjadi inspirasi bagi BUMD lain untuk bertransformasi menuju pelayanan digital yang modern dan humanis.

Melalui TANIA, Tugu Tirta tidak hanya menyediakan air bersih, tetapi juga menghadirkan pengalaman layanan yang sesuai dengan kebutuhan zaman. Kepuasan pelanggan menjadi energi sekaligus tujuan utama bagi Tugu Tirta untuk terus bergerak maju dalam menghadirkan pelayanan publik terbaik.

Humas Perumda Air Minum Tugu Tirta Kota Malang/Teguh